Manchmal kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund der hohen Nachfrage verlängern.
Wenn die Generierung noch läuft, erzwinge den Stopp von Prequel (wische nach oben) und lade die App erneut.
Wenn der Prozess nicht angezeigt wird:
- Prüfe, ob du das richtige Apple- oder Google-Konto im App Store bzw. bei Google Play und in Prequel verwendest.
- Stelle deine Käufe wieder her, indem du die entsprechende Schaltfläche in den Einstellungen von Prequel benutzt.
- Versuche, deine Fotos hochzuladen und den Vorgang erneut zu starten. Das Zahlungsfenster sollte nicht angezeigt werden.
Wenn dir Geld abgebucht wurde, du aber den Bearbeitungsprozess nicht starten kannst, kontaktiere uns bitte (Einstellungen -> Feedback senden). Beschreibe die Situation so detailliert wie möglich und füge einen Screenshot des Store-Belegs bei. Er muss das Transaktionsdatum, den Preis und die Transaktions-ID (für Google Play: GPA-Nummer) enthalten.
Bitte beachte, dass wir keine Bankquittungen oder Benachrichtigungen verwenden können, um deinen Fall zu prüfen. Wir können nur Store-Quittungen verarbeiten.