A veces el tiempo de procesamiento puede aumentar debido a una gran demanda.
Si el proceso de generación sigue activo, fuerza el cierre de Prequel (deslízalo hacia arriba) y vuelve a cargar la aplicación.
Si el proceso no se muestra en absoluto
- Comprueba que estás utilizando la cuenta correcta de Apple o Google en App Store/Google Play y en Prequel.
- Restaura las compras utilizando un botón especial en el menú Configuración de Prequel.
- Intenta subir tus fotos e iniciar de nuevo el proceso. La ventana de pago no debería aparecer.
Si te han cobrado pero no puedes iniciar el proceso de edición, ponte en contacto con nosotros (Configuración -> Enviar comentario). Describe la situación lo más detalladamente posible y adjunta una captura de pantalla del recibo de la Tienda. Debe mostrar la fecha de la transacción, el precio y el ID de la transacción (para Google Play: GPA.Number).
Ten en cuenta que no podemos utilizar recibos bancarios ni alertas de notificación para revisar tu caso. Solo podemos procesar recibos de la tienda.