Parfois, le temps de traitement peut être augmenté en raison d'une forte demande.
Si le processus de génération est toujours actif, force la fermeture de Prequel (fais-le glisser vers le haut) et lance à nouveau l'application.
Si le processus ne s'affiche pas du tout :
- Vérifie que tu utilise le bon compte Apple ou Google sur App Store/Google Play et dans Prequel.
- Restaure les achats en utilisant un bouton spécial dans le menu Paramètres de Prequel.
- Essaie de téléverser tes photos et de recommencer le processus. La fenêtre de paiement ne devrait pas apparaître.
Si tu as été facturé mais que tu ne peux pas démarrer le processus d'édition, merci de nous contacter (Paramètres -> Envoyer des commentaires). Décris la situation de la manière la plus détaillée possible et joins une capture d'écran du reçu de la boutique. Il doit indiquer la date de transaction, le prix et l'ID de transaction (pour Google Play : GPA.Number).
Merci de noter que nous ne pouvons pas utiliser les reçus bancaires ou les alertes de notification pour examiner ton dossier. Nous ne pouvons traiter que les reçus de magasin.