Terkadang waktu pemrosesan bisa menjadi lebih lama karena permintaan yang tinggi.
Jika proses pembuatan masih berlangsung, tutup paksa Prequel (usap ke atas) dan jalankan kembali aplikasi ini.
Jika prosesnya sama sekali tidak ditampilkan:
- Periksa apakah Anda menggunakan akun Apple atau Google yang benar di App Store/Google Play dan di Prequel.
- Pulihkan pembelian dengan menggunakan tombol khusus di menu Pengaturan Prequel.
- Coba unggah foto Anda dan ulangi prosesnya. Jendela pembayaran seharusnya tidak muncul.
Jika biaya telah dibebankan pada Anda, tetapi proses pengeditan tidak dapat dimulai, harap hubungi kami (Pengaturan -> Kirimkan umpan balik). Jelaskan situasinya sedetail mungkin dan lampirkan tangkapan layar tanda terima atau resi Store. Pada resi harus tercantum tanggal transaksi, harga, dan ID transaksi (untuk Google Play: GPA.Number).
Harap ketahui bahwa kami tidak dapat menggunakan resi bank atau peringatan notifikasi untuk meninjau kasus Anda. Kami hanya dapat memproses resi toko (Store).