때때로 수요가 많아 처리 시간이 늘어날 수 있습니다.
생성 프로세스가 여전히 활성 상태이면 Prequel을 강제로 닫고(위로 스와이프) 앱을 다시 로드하세요.
프로세스가 전혀 표시되지 않는 경우:
- App Store/Google Play 및 Prequel에서 올바른 Apple 또는 Google 계정을 사용하고 있는지 확인하세요.
- Prequel 설정 메뉴의 특수 버튼을 사용하여 구매를 복원하세요.
- 사진을 업로드하고 프로세스를 다시 시작해 보세요. 결제 창이 표시되지 않아야 합니다.
요금이 청구되었지만 편집 프로세스를 시작할 수 없는 경우 당사에 문의하세요(설정 -> 피드백 보내기). 상황을 최대한 자세하게 설명하고 스토어 영수증 스크린샷을 첨부하세요. 거래 날짜, 가격 및 거래 ID(Google Play: GPA.번호)가 표시되어야 합니다.
당사는 사용자의 사례를 검토하기 위해 은행 영수증이나 알림 경고를 사용할 수 없습니다. 스토어 영수증만 처리할 수 있습니다.