Às vezes, o tempo de processamento poderá ser maior devido à alta demanda.
Se o processo de geração ainda estiver ativo, force o fechamento do Prequel (deslize para cima) e carregue o aplicativo novamente.
Se o processo não estiver sendo exibido:
- Verifique se você está usando a conta Apple ou Google correta na App Store/Google Play e no Prequel.
- Restaure as compras usando um botão especial no menu Configurações do Prequel.
- Tente fazer upload das suas fotos e iniciar o processo novamente. A janela de pagamento não deve aparecer.
Se você foi cobrado, mas não consegue iniciar o processo de edição, entre em contato conosco (Configurações -> Enviar feedback). Descreva a situação incluindo a maior quantidade de detalhes possível e anexe uma captura de tela do recibo da Loja. O recibo deve mostrar a data da transação, o preço e o ID da transação (para o Google Play: GPA.Number).
Observe que não podemos utilizar recibos bancários ou alertas de notificação para analisar seu caso. Só podemos processar recibos de loja.