Иногда время генерации изображений может увеличиваться в связи с высокой загруженностью серверов.
Если процесс генерации начался и не завершается, закройте приложение принудительно (смахните вверх) и затем откройте заново.
Если процесс не начинается:
- Убедитесь, что вы используете одну и ту же учетную запись в App Store/Google Play и в Prequel.
- Воспользуйтесь опцией “Восстановить покупки” в Настройках Prequel.
- Попробуйте загрузить свои фото и повторить попытку. Окно для оплаты при этом отобразиться не должно.
Если средства были списаны, но процесс не начинается, пожалуйста, сообщите нам (Настройки -> Обратная связь). Как можно более подробно опишите ситуацию и приложите скриншот об оплате. На нем должны быть указаны дата платежа, стоимость и ID платежа (GPA в Google Play).
Обращаем ваше внимание, что мы не принимаем квитанции или оповещения от банков, нам необходимо именно подтверждение из магазина приложений.